יבמ מקימה גוף ייעוץ ראשון מסוגו בתעשיית טכנולוגיות המידע, שיתמקד בסיוע ללקוחות במימוש הפוטנציאל הגלום בתחום המחשוב הקוגניטיבי בעולם העסקים.
היחידה העסקית החדשה מבססת את מעמדו המוביל של ווטסון, הפלטפורמה הקוגניטיבית שפותחה על ידי יבמ ומוצעת במתכונת של שירות ענן, יחד עם המומחיות המוכחת וארוכת השנים של יבמ בעולם הניתוח האנליטי. יותר מ- 2,000 יועצים ומומחים הפועלים ביחידה החדשה של יבמ מביאים עימם ידע וניסיון בתחומי למידת מכונה, ניתוח אנליטי מתקדם, מדעי הנתונים ופיתוח יישומים ופתרונות. כל אלה, נתמכים על ידי מומחים בתחומי ארגון וניהול שינויים ארגוניים, על מנת להאיץ את הקמתם של פתרונות עסקיים מבוססי מחשוב קוגניטיבי.
מחשוב קוגניטיבי מציג מודל חדש לחלוטין של מחשוב, הכולל חידושים טכנולוגיים בתחומי הניתוח האנליטי, עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה. על פי הערכת מומחי חברת הייעוץ ומחקר השווקים IDC, צפויים יותר ממחצית הצרכנים בעולם לתקשר כבר ב- 2018 עם שירותים המבוססים על מערכות קוגניטיביות.
סקר של מכון יבמ לערך עסקי, IBV, שנערך בקרב 5,000 מנהלים בכירים וצפוי להתפרסם בקרוב, מגלה כי מנהלים בחברות, המציגות ביצועים טובים במיוחד, מציבים את יכולות המחשוב הקוגניטיבי במקום גבוה יותר בסדר העדיפויות שלהם, בהשוואה לממוצע בתחום התעשיה בו הם פועלים. כך, למשל, מדווחים 65% מהמנהלים בעולם הביטוח כי הם מחפשים אחר מודלים עסקיים חדשים – אולם כמעט 30% סבורים כי האיכות, הדיוק והשלמות של הנתונים הזמינים לרשותם לוקים בחסר. כמעט כל המרואיינים האלה דיווחו כי הם מתכוונים להשקיע בסוג כזה או אחר של יכולות קוגניטיביות.
בתחום הקמעונאות, סבורים 60% מהמנהלים שהשתתפו בסקר של יבמ כי ארגוניהם אינם מצויידים בכלים הדרושים על מנת לספק חווייה מותאמת אישית ברמה שלה מצפים הלקוחות, ו- 95% מתכננים להשקיע בתחום המחשוב הקוגניטיבי במהלך חמש השנים הקרובות. בעולם הבריאות, צפוי מחסור של 13 מיליון אנשי מקצוע כבר ב- 2035. יותר ממחצית המנהלים מדווחים כי המגבלות הנוכחיות על יכולת השימוש שלהם בנתונים מפחיתות את בטחונם ביכולתם לקבל החלטות עסקיות נכונות, 84% צופים כי מחשוב קוגניטיבי יהפוך לכוח מחולל שינוי עמוק, ו- 95% מתכוונים להשקיע בו בחמש השנים הקרובות.
מנהלים בכל תחומי המשק והתעשייה שהשתתפו בסקר של יבמ מצביעים על המחסור בכוח אדם מקצועי כעל המחסום העיקרי מפני אימוץ כלים קוגניטיביים. דאגה זו גבוהה מהדאגה שהובעה בסקר לנוכח בעיות אבטחה, פרטיות או בשלות הטכנולוגיה. היחידה החדשה של יבמ הוקמה על מנת להתמודד עם מחסור זה ולקדם אימוץ פתרונות קוגניטיביים בעולם העסקים.
יבמ בנתה כבר שורת פתרונות קוגניטיביים הפועלים בשירות לקוחות במגוון רחב של תחומים. כך, למשל, משתמש קמעונאי אמריקאי גדול במערכות של יבמ על מנת לנתח נתונים ממגוון רחב של מקורות חיצוניים – לרבות נתוני מזג אוויר והתבטאויות ברשתות חברתיות – על מנת לחזות ביקושים למוצרים מוגדרים, ולהציג הצעות לאופן התצוגה ולתמחור של מוצרים אלה.
חברת ביטוח מובילה בארה"ב משתמשת ביכולות ניתוח השפה הטבעית של ווטסון על מנת לענות לשאלות המוצגות על ידי לקוחות ולהציע סיוע ומידע אודות מוצרי הביטוח והשירותים אותם היא משווקת. בתחום הרפואה, משתפת יבמ פעולה עם שורת גופי מחקר וספקי שירותי בריאות, על מנת להאיץ תהליכי ניתוח DNA לצורך הצעת אופציות טיפול משופרות ומותאמות אישית. לקוחות יבמ בעולם השירותים הפיננסיים מיישמים כלים קוגניטיביים על מנת לשפר את יכולות ניהול הסיכונים שלהם, ולהציג הצעות השקעה התפורות לצורכי הלקוח והעדפותיו.
במהלך השנה האחרונה הקימה יבמ מערכות שיתוף פעולה אסטרטגי עם אפל, טוויטר, פייסבוק וערוץ מזג האוויר (The Weather Channel), המתמקדות במיצוי הערך החבוי במקורות מידע חדשים, לטובת לקוחות יבמ בכל העולם.